Si quieres hacer un viaje en avión, tienes que llamar al servicio de reserva de las líneas aéreas. El empleado que contesta a tu llamada te dice a qué hora salen y llegan los aviones y si hay asientos disponibles. Si hay billetes, te reserva uno. En las grandes ciudades, las líneas aéreas importantes reciben millares de llamadas al día para solicitar reservas. Un agente de líneas aéreas puede contestar un promedio de doscientas llamadas al día porque usa un ordenador que está provisto de varios botones.
| Todo lo que tiene que hacer es pulsar el botón que corresponde a un vuelo y un día determinados, y la información aparece en una pantalla. Con el ordenador puede encontrar todos los datos que precisa en menos de un segundo. Entonces, te comunica la información. Quizá dentro de pocos años, un empleado de líneas aéreas podrá contestar más de cuatrocientas llamadas al día con la ayuda de un aparato que facilite la información por medio de una pantalla de televisión.
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